Delivery Watch — Suivi automatique des livraisons

Le travail que personne ne veut faire

Ouvrir le site de La Poste, coller un numéro, regarder. Recommencer chez Mondial Relay. Repasser demain sur les mêmes colis. Changer l'état de la commande à la main quand le colis est arrivé. Répondre au client qui s'inquiète, en allant vérifier pour lui.

Ce module fait tout cela à votre place, toutes les heures, sans que vous y pensiez.

Il trouve les colis tout seul

Dès qu'un numéro de suivi est saisi dans une commande, le colis entre dans sa liste. Vous n'avez rien à lui signaler, rien à cocher. Il devine aussi le transporteur à interroger d'après le nom de votre transporteur PrestaShop, et vous corrigez à la main dans le cas rare où il se trompe.

Trois familles de transporteurs, vos propres accès

• La Poste : Colissimo, Chronopost, Chronopost Shop2Shop, lettre suivie, recommandé. Une seule clé, gratuite, à créer sur le portail développeur de La Poste.
• Mondial Relay et InPost, avec votre code enseigne et votre clé privée.
• DHL Express, avec une clé gratuite.

Une seule de ces clés suffit pour démarrer. Les transporteurs que vous ne configurez pas sont simplement ignorés. Rien ne transite par un service intermédiaire : le module parle directement au transporteur, avec vos identifiants, chiffrés dans votre base.

La commande passe à « Livré » toute seule

Quand tous les colis d'une commande sont arrivés, l'état de la commande change et le client reçoit son message. Une commande expédiée en trois colis attend le troisième. Une commande annulée, remboursée ou en erreur de paiement n'est jamais rouverte.

Vous choisissez l'état à appliquer, et vous pouvez couper la fonction d'un seul réglage si votre organisation impose une validation humaine.

Votre client suit son colis pas à pas

Entre l'expédition et la livraison, une commande reste parfois une semaine sur « Expédié ». Le client n'a aucune information, sauf à ouvrir le détail de sa commande. Le module peut la faire avancer à chaque étape : remis au transporteur, en cours de livraison, disponible en point relais, incident, retour.

Un bouton crée ces états pour vous, avec leurs couleurs, et remplit les réglages. Ils n'envoient aucun e-mail au départ : c'est vous qui décidez, étape par étape, si votre client doit être prévenu.

Une commande ne recule jamais. Si un second colis part trois jours après le premier, la commande ne redescend pas d'une étape.

Le suivi s'affiche dans le compte client

Un bloc « Suivi de votre colis » apparaît dans le détail de la commande, sur votre boutique : l'état en toutes lettres, le transporteur, le numéro, un lien vers le site du transporteur et les huit dernières étapes datées. Tant que le transporteur n'a rien remonté, le client lit une phrase d'attente plutôt qu'un bloc vide.

C'est ce qui fait tomber le nombre de messages « où est mon colis ? ».

Il relance, et il vous alerte

• Le colis attend au point relais. Passé le délai que vous fixez, le client reçoit un rappel. Un colis qui repart à l'expéditeur, c'est un renvoi à vos frais et un client mécontent.
• Un colis se bloque, ou le transporteur signale une anomalie. Vous recevez un e-mail, avec la liste et le motif. Vous traitez avant que le client n'écrive.

Il ne peut pas faire tomber votre boutique

C'est le point sur lequel ce module a été construit, avant même les fonctions.

• Aucun transporteur n'est appelé pendant qu'une page de la boutique s'affiche. Les appels réseau n'ont lieu que pendant la tâche planifiée.
• Un verrou empêche deux synchronisations de se chevaucher.
• Un budget de temps est vérifié avant chaque appel : s'il ne reste pas assez de temps, le travail s'arrête proprement et reprend au passage suivant.
• Un nombre maximum de colis par passage, réglable.
• Chaque colis est traité à part : une erreur sur l'un n'interrompt jamais les autres.
• Les erreurs 500 et 504 sont écartées par construction, pas par chance.

Côté sécurité : vos clés sont chiffrées en base et ne sont jamais réaffichées, les appels sortants sont limités au HTTPS avec certificat vérifié, l'adresse de la tâche planifiée porte un jeton secret et peut être restreinte à vos adresses IP.

L'écran de travail

Un menu Commandes → Suivi des livraisons : la liste de vos colis avec leur état, des compteurs en haut de page, le délai moyen de livraison, et un export CSV. Quand un colis se bloque, le motif est écrit en clair dans la liste, en rouge. La fiche d'un colis montre l'historique du transporteur et le journal technique de cet envoi. Sur un écran étroit, deux boutons restent affichés pour faire défiler le tableau vers les colonnes masquées.

Des couleurs que tout le monde distingue

Chaque état porte sa pastille de couleur. Ces couleurs ne reposent pas sur la teinte seule : un vert et un rouge de même luminosité sont la même couleur pour une personne atteinte de cécité chromatique rouge-vert, soit environ un homme sur douze. Elles sont étagées sur la luminosité et sur l'axe bleu-jaune, et vérifiées paire par paire en vision normale, en deuteranopie et en protanopie. Le contraste entre l'étiquette et son écriture ne descend jamais sous 6,0, là où la norme demande 4,5.

C'est un détail. C'est aussi la différence entre une liste qu'on lit d'un coup d'œil et une liste qu'on déchiffre.

Ce qu'il ne fait pas

• Il ne crée pas d'étiquette et n'achète pas d'affranchissement. Il lit les informations du transporteur, il ne lui commande rien.
• Il ne connaît que les trois familles de transporteurs citées. Un colis confié à un autre transporteur est enregistré, mais jamais interrogé.
• Il ne se déclenche pas tout seul : une tâche planifiée doit l'appeler. C'est dix minutes de réglage chez votre hébergeur, et ce n'est pas facultatif.

Installation

Téléversez, installez, collez vos clés, programmez la tâche planifiée. Un quart d'heure. Un mode d'emploi complet accompagne le module : chaque réglage y est expliqué, avec un chapitre entier consacré aux symptômes courants et à ce qu'il faut vérifier pour chacun.