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Un chat qui ne devient pas une boîte à spam

Poser un chat ouvert à tous sur une boutique, c'est ouvrir un formulaire public. Au bout de trois jours, il ne sert plus qu'à recevoir des messages automatisés, et vous cessez de le regarder.

Celui-ci est réservé à vos clients connectés. C'est la protection la plus efficace qui existe, et elle ne coûte rien à vos vrais clients : un robot devrait créer un compte, le valider, s'y connecter, et recommencer pour chaque message. Personne ne fait cela pour une boutique.

Ce qui reste, le compte créé pour nuire et l'envoi répété, est traité par des limites que vous réglez : nombre de messages par heure, longueur maximale, délai minimum entre deux envois.

Comment ça se présente

Une bulle discrète en bas de page. Le client l'ouvre, écrit, et voit ses conversations passées. Vous répondez depuis un écran du back-office qui ressemble à une messagerie : la liste à gauche, les messages à droite, les non-lus en évidence. Un compteur vous dit combien de conversations attendent une réponse.

Le client est prévenu par courriel quand vous répondez, et vous par courriel quand il écrit. Personne n'a besoin de rester devant l'écran.

Vos horaires, affichés

Un chat qui ne répond pas est pire que pas de chat du tout. Vous déclarez vos horaires d'ouverture, jour par jour. En dehors, la bulle reste là mais annonce l'heure de réouverture : le client sait à quoi s'attendre, et il n'attend pas devant une fenêtre muette.

Les images, refaites par votre serveur

Un client peut joindre une photo, ce qui règle en une image ce qui prendrait dix lignes de description. Chaque image est relue, vérifiée, redimensionnée et réenregistrée : le fichier publié est fabriqué par votre serveur, jamais recopié.

Un script déguisé en photo ne survit pas à l'opération, et les données de géolocalisation cachées dans les photos prises au téléphone non plus. Le format de sortie est le WebP quand le serveur sait le produire, sinon le JPEG. La page de configuration affiche ce que votre serveur fait réellement, pas ce que l'hébergeur annonce.

WhatsApp, si vous voulez

Un bouton facultatif ouvre une discussion WhatsApp sur le numéro que vous indiquez. Aucun compte professionnel à déclarer, aucun abonnement, aucun frais : c'est le lien public de WhatsApp, celui que tout le monde peut utiliser. Vous pouvez l'afficher seul, à côté du chat, ou pas du tout.

Ce qu'un client voit de ses données

Ses conversations restent dans son compte, il les relit quand il veut. Les conversations closes sont effacées, avec leurs images, au bout du délai que vous fixez. Rien ne traîne indéfiniment sur votre serveur, et vous n'avez pas à y penser.

Ce qu'il ne fait pas

• Il ne parle pas aux visiteurs non connectés : c'est le principe, pas une limite.
• Il n'appelle aucun service extérieur. Vos conversations restent sur votre serveur, elles ne transitent par personne.
• Il ne répond pas à votre place : aucun robot, aucune réponse automatique en dehors de l'accusé de réception.
• Il ne modifie pas votre thème : la bulle se pose par un point d'accroche standard.

Installation

Téléverser, installer, déclarer vos horaires, afficher le chat. Dix minutes. Le module part arrêté, volontairement : un chat visible vous engage à répondre. Un mode d'emploi complet accompagne le module.