Overschakelen naar klant — de winkel bekijken vanuit het account van een klant

« Je ne vois pas ce prix chez moi »

Un client vous écrit qu'une remise n'apparaît pas, qu'un produit est introuvable, que le port n'est pas celui annoncé. Vous regardez depuis votre back-office, tout semble normal. Évidemment : vous ne voyez pas ce qu'il voit. Son groupe, ses prix, ses réductions, son adresse, son historique changent la page.

Ce module met un bouton sur la fiche de chaque client. Vous cliquez, et la boutique s'ouvre connectée sur son compte. Vous voyez exactement sa page, avec ses prix à lui.

Un bandeau qui ne vous laisse pas oublier

Pendant toute la bascule, un bandeau coloré reste en haut de chaque page : le nom du client, depuis combien de temps vous y êtes, combien de temps il reste, et un lien pour revenir. Impossible de croire que vous naviguez sur votre propre compte, ce qui est la première façon de faire une bêtise.

La bascule se ferme toute seule au bout de la durée que vous fixez, une heure par défaut.

La commande est bloquée

Par défaut, impossible de valider une commande pendant une bascule. Un message le rappelle si vous essayez. C'est la protection qui évite la commande passée par erreur sur le compte d'un client, qui serait ensuite très difficile à expliquer.

Un mode plus strict existe : en lecture seule, toutes les pages qui modifient le compte du client sont bloquées, pas seulement la commande. À vous de choisir.

Un jeton qui vit une minute et ne sert qu'une fois

Le bouton ne contient aucun jeton. Il mène à un contrôleur qui en fabrique un au moment du clic, valable soixante secondes, utilisable une seule fois. La consommation est atomique : deux appels simultanés ne peuvent pas passer tous les deux.

Ce qui est enregistré en base n'est pas le jeton mais son empreinte. Quelqu'un qui lirait votre base n'y trouverait rien d'utilisable, et un lien copié dans un historique de navigation est mort avant d'avoir servi.

Un registre, pour rendre des comptes

Chaque bascule est inscrite : la date, l'employé, le client regardé. Le registre ne se modifie pas et ne se purge pas depuis le module. Si plusieurs personnes travaillent dans votre back-office, c'est ce qui vous permet de savoir qui est allé voir quel compte, et quand. Un accès aux données d'un client se justifie ; encore faut-il pouvoir le retrouver.

Ce que voient vos clients

Rien. Le bandeau n'existe que pour vous, pendant votre session. Aucune trace n'apparaît dans le compte du client, aucun courriel ne part de son côté. Vous pouvez, si vous le souhaitez, recevoir une alerte à chaque bascule.

Ce qu'il ne fait pas

• Il ne donne pas le mot de passe du client, et ne le change pas. Vous n'en avez jamais besoin.
• Il ne permet pas de basculer sur un compte désactivé ou supprimé.
• Il ne modifie ni votre thème ni le tunnel de commande : le bandeau se pose par un point d'accroche standard.
• Il ne purge pas son registre : un journal qui s'efface tout seul ne sert à rien.

Installation

Téléverser, installer. Le bouton apparaît aussitôt sur les fiches clients, la commande bloquée et la durée maximale à une heure. Deux minutes. Un mode d'emploi complet accompagne le module.