Recordatorio de carrito abandonado: dos mensajes de seguimiento, el segundo con un código

Le panier laissé en plan

Un client remplit son panier, puis quelque chose l'interrompt. Le téléphone, un doute sur le port, une hésitation entre deux références. Il ne revient pas. Ce panier-là était pourtant presque une commande : il avait choisi, il était sur votre boutique, il n'a manqué qu'un rappel.

Ce module écrit à ces clients-là, deux fois, et remet leur panier en place d'un seul clic.

Deux relances, et la seconde a un argument

La première part quelques heures après l'abandon, sans remise : souvent il suffit de rappeler l'existence du panier. La seconde part plus tard, avec un code de réduction, pour celui qui hésitait sur le prix.

Les deux délais se règlent en heures. Le second se compte depuis la première relance, pas depuis l'abandon : vous maîtrisez l'espacement réel entre les deux messages. Au-delà d'un mois, plus rien ne part : un panier trop vieux n'intéresse plus personne, et les prix ont pu changer.

Le panier revient d'un clic

Le bouton du courriel ramène le client directement sur son panier rempli, et le reconnaît au passage. Il n'a rien à ressaisir, rien à retrouver, et il n'a pas besoin de se souvenir de son mot de passe. C'est le mécanisme natif de PrestaShop, celui que la boutique utilise déjà quand vous envoyez un panier à un client depuis le back-office.

Ce lien vaut une clé de session : le module ne le met que dans un courriel envoyé au client lui-même, jamais ailleurs. Il se désactive d'un réglage si vous préférez que le bouton ramène simplement à la boutique.

Le bon de la seconde relance

Une règle de panier PrestaShop ordinaire, au nom du client, utilisable une fois, avec une durée de validité courte : quelques jours, pour que la décision se prenne tout de suite. Montant fixe ou pourcentage, minimum de commande, frais de port : à vous de régler. Une valeur à zéro envoie la seconde relance sans remise.

Qui est relancé

• Les clients identifiés seulement, par défaut : écrire à quelqu'un qui a juste laissé son adresse sans créer de compte demande un accord qu'il n'a pas donné.
• Personne n'est relancé s'il a commandé entre-temps.
• Un montant minimum de panier, des groupes de clients : à vous de choisir.
• Un client peut refuser ces courriels d'un clic. Sa décision est définitive et vous ne pouvez pas la défaire.

Ce que ça rapporte, en chiffres

L'écran de suivi montre les premières relances, les secondes, les paniers effectivement récupérés, le taux de récupération et le chiffre d'affaires. Le rapprochement se fait sur les commandes réelles. Vous saurez donc, au bout d'un mois, si l'opération vaut le courriel qu'elle coûte.

Ce qu'il ne fait pas

• Il ne se déclenche pas tout seul : sans tâche planifiée, aucune relance n'est jamais envoyée. Une seule ligne à poser chez votre hébergeur.
• Il n'envoie jamais deux fois la même relance au même panier : la garantie est posée dans la base.
• Il ne relance pas les visiteurs non identifiés : le module n'a pas leur adresse, et ne cherche pas à l'obtenir.
• Il ne modifie ni votre thème ni le tunnel de commande.

Installation

Téléverser, installer, régler les deux délais et la valeur du bon, poser la tâche planifiée. Dix minutes. Le module part arrêté : un rappel de panier est le courriel qu'on reproche le plus vite à une boutique, il ne doit partir qu'une fois que vous avez tout relu. Un bouton vous montre qui serait relancé maintenant, sans rien envoyer.